Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégszolgálati Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Vendégszolgálati Ügyintézőt, aki elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt, és képes hatékonyan kezelni a vendégek igényeit. Ebben a szerepben Ön lesz az első kapcsolattartó pont a vendégek számára, biztosítva számukra a kellemes és problémamentes élményt. Feladatai közé tartozik a vendégek fogadása, kérdéseik megválaszolása, panaszok kezelése és a szolgáltatásokkal kapcsolatos információk biztosítása.
A Vendégszolgálati Ügyintézőként Önnek kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, valamint képesnek kell lennie gyors és hatékony problémamegoldásra. Fontos, hogy barátságos és segítőkész hozzáállással rendelkezzen, hiszen Ön képviseli a vállalatot a vendégek felé.
A munkakör magában foglalja a vendégek fogadását és eligazítását, a foglalások kezelését, valamint a vendégek visszajelzéseinek figyelemmel kísérését és továbbítását a megfelelő osztályok felé. Emellett Ön felelős lehet a különböző ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek használatáért, valamint a napi adminisztratív feladatok ellátásáért.
A sikeres jelöltnek erős problémamegoldó készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie több feladat egyidejű kezelésére. A rugalmasság és a stressztűrő képesség szintén elengedhetetlen ebben a szerepben, mivel a vendégek igényei gyorsan változhatnak.
Ha Ön egy dinamikus és vendégközpontú környezetben szeretne dolgozni, és élvezi a kihívásokat, akkor ez a pozíció tökéletes lehet az Ön számára. Csatlakozzon csapatunkhoz, és segítsen abban, hogy vendégeink számára a lehető legjobb élményt biztosítsuk!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és eligazítása
- Vendégpanaszok és kérések kezelése
- Foglalások és ügyfélszolgálati rendszerek kezelése
- Információk biztosítása a vendégek számára
- Kapcsolattartás más osztályokkal a vendégek igényeinek kielégítése érdekében
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Vendégelégedettség figyelemmel kísérése és visszajelzések továbbítása
- Problémák gyors és hatékony megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek
- Legalább középfokú végzettség
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy vendéglátóipari területen előny
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Csapatmunkára való képesség
- Problémamegoldó készség
- Udvarias és professzionális hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy vendég problémáját kellett megoldania!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati vagy vendéglátóipari területen?
- Hogyan biztosítaná, hogy a vendégek elégedettek legyenek a szolgáltatásainkkal?
- Milyen szoftvereket vagy rendszereket használt korábban ügyfélszolgálati munkában?
